בזק בינלאומי גאה להציג את אמנת השירות. אנו מתחייבים לסטנדרטים שירותיים חסרי תקדים על מנת להמשיך ולהיות מספר 1 עבור לקוחותינו גם בשירות.

לנוחיותכם, להלן פירוט סעיפי האמנה:

אנו מתחייבים להכשיר את נציגינו לספק פתרון מקצועי לכל פניה בנושאי השירות שמספקת בזק בינלאומי, ולתמוך טכנית בכל לקוח, בכל רמת ידע.
אנו מתחייבים שלא להגביל את זמן הטיפול בפניות לקוחותינו על מנת להעניק את השירות הטוב ביותר שבאפשרותנו לתת.
אנו מתחייבים לעדכן את לקוחותינו בכל פניה למוקדי השירות והתמיכה, על זמן ההמתנה הצפוי.
אנו מתחייבים לתת מענה לפניות לקוחותינו בשפה העברית, הרוסית והערבית .
אנו מתחייבים להודיע ללקוחותינו על מועד סיום תקופת ההטבה עבור שירותי הגלישה שלהם באינטרנט, באמצעות עדכון שוטף בחשבונית החודשית ובאמצעות מייל ייעודי שישלח לתיבת הדואר האלקטרונית שלהם בבזק בינלאומי בין 30 ל- 60 יום לפני סיום תקופת ההטבה.
אנו מתחייבים להעניק ללקוחותינו שירות תמיכה טכנית במשך 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
אנו מתחייבים להעניק ללקוחותינו מענה לפניה באמצעות הצ'אט למוקדי השירות והתמיכה.
אנו מתחייבים להעמיד לרשות לקוחותינו, ללא תמורה כספית, טכנולוגית השתלטות מרחוק לצורך קבלת שירות טכני.
אנו מתחייבים לעדכן את לקוחותינו על תקלות מערכתיות באמצעות משלוח SMS‏ (למעוניינים בשירות)*.
אנו מתחייבים לזכות ביום גלישה את לקוחותינו, הפונים תוך שבוע, בעקבות תקלה מערכתית, שמקורה בבזק בינלאומי**.
אנו מתחייבים להשיב תוך 24 שעות, לפניות לקוחותינו שנתקבלו באמצעות דוא"ל בימי חול בין 08:30-19:00. במקרה של חריגה מהזמן המובטח:
- בפניות בנושא אינטרנט יזוכה הלקוח ביום גלישה חינם.
- בפניות בנושא שיחות בינלאומיות, יזוכה הלקוח ב-14 דקות חינם בחיוג לכל היעדים הנייחים בחו"ל.
אנו מתחייבים לערוך באופן חודשי סקרי שביעות רצון על ידי גורם חיצוני ולפרסמם לידיעת לקוחותינו באתר הבית.