|
בזק בינלאומי גאה להציג את אמנת השירות. אנו מתחייבים לסטנדרטים שירותיים חסרי תקדים על מנת להמשיך ולהיות מספר 1 עבור לקוחותינו גם בשירות.
לנוחיותכם, להלן פירוט סעיפי האמנה:
|
|
אנו מתחייבים להכשיר את נציגינו לספק פתרון מקצועי לכל פניה בנושאי השירות שמספקת בזק בינלאומי, ולתמוך טכנית בכל לקוח, בכל רמת ידע. |
|
|
אנו מתחייבים שלא להגביל את זמן הטיפול בפניות לקוחותינו על מנת להעניק את השירות הטוב ביותר שבאפשרותנו לתת. |
|
|
אנו מתחייבים לעדכן את לקוחותינו על תקלות מערכתיות באמצעות אתר הבית ובמשלוח SMS (למעוניינים בשירות)*. |
|
|
אנו מתחייבים לזכות ביום גלישה את לקוחותינו, הפונים תוך שבוע, בעקבות תקלה מערכתית, שמקורה בבזק בינלאומי**. |
|
|
אנו מתחייבים להשיב תוך 3 שעות, לפניות לקוחותינו שנתקבלו באמצעות דוא"ל בימי חול בין 08:00-20:00. במקרה של חריגה מהזמן המובטח:
|
|
בפניות בנושא אינטרנט יזוכה הלקוח ביום גלישה חינם. |
|
|
בפניות בנושא שיחות בינלאומיות, יזוכה הלקוח ב-14 דקות חינם בחיוג לכל היעדים הנייחים בחו"ל. | |
|
|
אנו מתחייבים להעניק ללקוחותינו שירות תמיכה טכנית במשך 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. |
|
|
אנו מתחייבים להעמיד לרשות לקוחותינו מספר חיוג חינם בפניות למוקדי השירות והתמיכה. |
|
|
אנו מתחייבים לעדכן את לקוחותינו בכל פניה למוקדי השירות והתמיכה, על זמן ההמתנה הצפוי. |
|
|
אנו מתחייבים לערוך באופן חודשי סקרי שביעות רצון על ידי גורם חיצוני ולפרסמם לידיעת לקוחותינו באתר הבית. |
** לבקשת זיכוי עקב תקלת מערכתית, שמקורה בבזק בינלאומי לחץ כאן
|
